Tumino, M. C., e E. R. Poitevin. “Evaluación De La Calidad De Servicio Universitario Desde La Percepción De Estudiantes Y Docentes: Caso De Estudio”. REICE. Revista Iberoamericana Sobre Calidad, Eficacia Y Cambio En Educación, vol. 12, nº 2, janeiro de 2016, doi:10.15366/reice2014.12.2.004.