Las organizaciones no gubernamentales. Más allá del mercado y el estado

Resumen

Se pretende justificar que una de las características de las instituciones altruistas con un alto grado de contenido ideológico, es el estar sometidas a un doble proceso de tangibilización: necesitan prestar servicios para que el público objetivo comprenda su misión, la vea útil y la adopte; y el servicio necesita ser gestionado en su intangibilidad para intentar asegurar al cliente cierta satisfacción con anterioridad a la prestación